企业必须以低的生产成本和领先优质的产品来取得市场份额的增长已是老生常谈。但是，提高产品服务质量及生产效率、将直接变成生产力的成长及支持企业持续竞争优势，确是不可争辩的事实。技术和管理是推动企业及经济发展的两个巨轮。无论是技术还是管理，都包含着进步与创新的内容。保持这两个驱动巨轮的成长性和适配性，才能使企业高速高效的持续成长，发展。 

　　不可否认的，资金是发展的原始牵动力。但是当区域经济形成了具有规模的产业集群及产业链后，牵引发展的动力就转向市场。市场要求企业实现技术和管理的进步，以适应和满足竞争的需要。市场的作用是客观而实际的，对企业来说是变幻莫测，也是无法抗拒的。取得市场竞争优势的手段必须来自企业内部，企业主动的创新与改革。 

　　创新与改革需要敏锐觉察变化，主动搜寻变化，积极接受变化，全力推进变化，绝对融入变化，并且率先执行变化。这一切往往源于努力的积累，不是冲动，而依赖的大多是经验的沉淀而不是某个单一技术的突破。提高企业的执行能力，直接关系到企业的竞争力。这是包括柯达公司及全球其他企业所共同面临的严峻挑战。 

　　面对这个挑战，柯达公司去年提出了“卓越执行”的要求。“卓越执行” 的三个基本精神是顾客第一、化繁为简、自觉自律。 

　　任何理论或方法，越是繁琐，越是没有生命力。繁琐复杂的过程将掩盖问题的本质，使执行或解决系统失去了运行的效率。若能通过流程的分析，排除毫无价值的环节远比单纯提高现有的作业质量更有效率。化繁为简是一个系统思考的全部过程，局部的优化不等于全局的优化。中国文化，仍然保留了以生命一体化的观点来了解万物运行的法则。系统的思考，对于中国的管理人员，或许更具有优势和先决条件。《易经》中有一段话把“简”“易”的精髓说解得淋漓剔透，传神之极。“易则易知，简则易从。易知则有亲，易从则有功。有亲则可久，有功则可大。可久则贤人之德，可大则贤人之业。” 简易才能学习，熟知，掌握和执行。简易才能行之有效，有效有成，才能激励人们持之以恒，使业绩常青。 

　　企业组织的运作，越来越受制于市场的变化，于是企业组织的凝聚力，成了迎接竞争挑战的重要依赖和主要利器。企业的管理者必然会面对复杂的不确定性，这种不确定性既来源于急剧的市场变化，又来源于企业内部的不断革新改进的变化。此时此景，充分的授权，已经成为企业组织应对这种复杂环境的必不可少的管理手段。然而，充分授权的前提却是企业组织严格健全的管理制度，更重要的是不能只靠制度，而是要求企业的各层成员都能够主动地自觉自律，充分了解并把握企业的原则及目标，发挥自己的最大潜力与张力，去争取最好的成果。 

　　“顾客第一”的理念，谈论的专文、专书已经很多了。在此我想从另外一个角度来谈顾客与企业的关系。从某种意义上讲，政府象是一个虚拟的“企业”，而企业之对于政府就好像是“顾客”，“顾客第一”的理念同样适用于政府的行为。政府在全球的产业竞争中实在处于至关重要的地位。企业的发展离不开适合的环境，包括能够保证企业自由运作，特定技术人才和管理人力的供应及本地市场的需求等等。如果政府营造的产业环境能够具有克服惰性的压力，推动改善和鼓励创新的动力、那么企业的竞争优势必能持续提升。政府的卓越执行能力，行政效率更是经济运行质量和企业竞争优势的保证。企业，无论是外资、内资或合资都是政府的顾客，政府聚焦企业的需求，提供完善的支持，满意的服务。政府将成为有责任，有顾客支持、喜爱的“企业家”。 

　　中国有句古话“凡人惧果，圣人惧因。” 如果面对不确定状态，无法评估和掌握可能引发结果的原因，恐惧自然是无法避免的。 

　　因此，政府的法律、法规、政策和惯例，都应当保持透明性、连续性和可预见性。这对于改善投资和营运环境是绝对重要的前提。能干和高效的政府，积极以“顾客第一”为主导提供企业服务，一切化繁从简，官员自觉自律，努力认真地施行并执行各项管理职能，将不仅是企业及区域经济的一大福音，更是企业+政府+竞争力的金三角，打造并确保辉煌经济的金三角。

  责任编辑：远俊