——企业文化就是表现在细节不断完美

    企业文化是什么？企业文化是怎么表现一种形式？可以说众说纷纭，有的大师或者大家已经把企业文化提升到了一个令人顶礼膜拜的“神话”效应阶段。有的人更是把《易经》、《论语》、《鬼谷子》等类的古代文献联系在一起......一时间，企业文化真是雾里看花，不由得让人产生了一种由衷的敬畏。

    但是企业文化究竟是什么？企业文化到底表现在那些方面？在笔者总结多年来从事企业文化工作的经验，拜读和研究了世界知名企业的文化书籍之后，结合中国的具体国情。笔者认为企业文化表现形式其实就是细节上的不断完美。

    为什么说企业文化就是细节上的不断完美呢？当然这里应该转换一下思路去理解这个问题。企业文化的确是涵盖了许多方面的知识，比如CI、VI、MI等视觉文化、行为文化和理念文化等方面，但是企业文化最终体现在什么方面呢？我觉得还是细节。到一个企业最先感受的是什么？应该是一种文化的氛围，比如企业员工的面貌精神，言谈举止，乃至一个企业角落，都在无形的反映着一个企业文化，“显微知著”就是这个道理。这里笔者举几个例子，我想从这里我们就可以理解企业文化到底是怎么样的表现。

    著名的经营专家松下幸之助曾经去考察一个企业，洽谈与他们合作意向。当时松下幸之助只是在企业生产车间仔细地观察了一遍，并且与工厂的工人交流很长时间，随后他没有听汇报就离开了。公司的同行对此很不理解，问松下为什么不去听汇报。松下笑着说：“一个企业最主要的是他的精神，这其实很简单，我从工厂的面貌和工人的言谈举止就了解和认识他们的文化，这一切说明这个企业是一个很有活力和具有发展前景的企业，我觉得最吸引我的就是这些。”

    有一次，松下幸之助与员工在松下电器公司的餐厅里就餐，吃完后，他让人把做牛排的厨师叫来，那个人注意到松下幸之助几乎没动放在他面前的牛排，他知道松下肯定是嫌牛排做得不好。当厨师怀着忐忑不安的心情来到松下面前时，松下说：“你做的牛排很好吃。我今天只吃了一点是因为我的胃有点不舒服，不找你来说清楚我怕你会错以为自己做的牛排不好呢。”

    还有一次，松下电器公司招聘一批基层管理人员，采取笔试与面试相结合的方法。经过一周的考试和面试之后，通过电子计算机计分，选出十位佼佼者。当松下幸之助将录取者一个个过目时，发现有个成绩特别出色、面试时给他留下深刻印象的年轻人未在十人之列。这位青年叫神田三郎。于是松下幸之助当即叫人复查考试情况。结果发现，神田三郎的综合成绩名列第二，只因电子计算机出了故障，把分数和名次排错了，导致神田三郎落选。松下幸之助立即吩咐纠正错误，给神田三郎发录用通知书。第二天公司派人转千松下先生一个惊人的消息：神田三郎因没有被录取而跳楼自杀了。录用通知书送到时，他已死了。听到这一消息，松下沉默了好长时间，一位助手在旁也自言自语：“多可惜，这么一位有才干的青年，我们没有录取他。”“不，”松下摇摇头，“幸亏我们公司没有录取他。意志如此不坚强的人是干不成大事的。”

    其实这几件事情，足以反映出松下幸之助的文化，也可以理解松下的文化，如果我们只是看什么理念，品牌等，恐怕我们永远也无法触摸到文化和灵魂呢！

    在这里还有两份不同的通知，虽然只是两份通知，但是反映的是绝对是不同的文化及文化上的差异。 两个单位都组织过一个游玩深圳欢乐谷的活动，而且，不但主题相同，活动原则也是出奇地一致：一天时间，单位只提供门票和来回用车。但一样的活动，却有完全不一样的《通知》。

     内地的单位的那份《通知》如下--

     通知：经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到单位门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。

    而沿海的公司是这样在告示牌上"通知"大家的--

     邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快--那么，请在下面签下你的大名，参加公司的"深圳欢乐谷之旅"吧。

     在一大堆横写竖画的名字（包括几个老总的名字）中挤进了自己的名字。在起程前一天，两位年轻的同事浅笑吟吟地送两样东西——一张门票，还有一张制作精美的卡片：

     谢GG：恭喜你已成为我三八（正好38人哦）欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：1. 带好边防证、身份证；保管好你的门票；2. 让你轻松、保暖的衣服；3. 约好你的朋友；4. 如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到单位门前乘车；5. 如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人们玩得愉快！

     两份通知，两种不一样的玩的心情，同时也反映出两种不同的文化，而且导致的结局就是人才的跳槽。

    所以文化就是表现的这么简单，文化必须是保持高度一致的文化，必须大家共同遵守的天条和法律，我想说应该是在文化面前提倡的是一种人人平等的文化，任何人都没有违背文化的理由和权利。我们不妨这样理解：企业文化是一种综合性的人性化管理气氛，它是企业全体员工在长期的工作中精心培育而成，是企业全体员工共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范的总和。企业文化的意义在于统一企业员工的价值观，从而在企业与员工之间形成一种心理契约关系。而企业文化的形成需要保持企业行为（规范）、企业管理（制度）与企业价值观念的高度一致。

     最后我用王国维先生在他的《人间词话》一书曾论及词的三种境界，大胆借用先生的高见，叙说一下企业文化工作者的的塑造文化的艰辛历程：

     第一境：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。”

     ——当企业文化伴随着企业成立而产生，也逐渐形成创业观念、创业行为等表现形式，随着企业的发展，逐渐成为文化，但是文化不是实物，有时候需要一定的投入，有时却不为一般人所接受，又缺乏客观配合条件，再担心企业文化是否对企业的发展有着重大作用，企业是不是需要自己的文化的时候，企业文化工作者的内心之挣扎与焦急，不正是孤独的苍茫的望断天涯路吗?

     第二境：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”

     ——当企业文化需要在企业扎根的时候，须以无怨无悔，发愤忘食之精神，开始聚集企业文化精神，普及推广企业文化的理念，必须面临多少之困难与挫折之后，方能让员工接受认同企业文化；又必须时刻地更新文化，提炼思想。

     ——进行企业文化的提炼和定位，常使企业文化人员夜不安眠，食不甘味，有衣带渐宽终不悔之势，无非祈求文化能够得到大家的认同，并且对内让文化影响到他们的行为，对外塑造企业的形象与品牌。

     第三境：“众里寻他千百度，蓦然回头，那人却在灯火阑珊处。”

     ——当辛苦的创立企业文化以后，才会发现原来企业文化就在企业的每一位员工身上，其实企业文化就在我们的身边。

    这里，我想用一则小的故事总结我的论点：相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相观，回答不上。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”是的，一滴水的寿命是短暂的。但当他汇入海洋，与浩瀚的大海大海溶为一体的时候，它就获得了新的生命。大海永不干涸，它永远存于大海之中。

    是的，一滴水可以反映海洋的博大，同样一滴水之后在海洋中才能生存。同样企业文化反映的是企业的每一个细节的完美，也之后把企业的每一个细节都遵循企业文化，才能使企业生机勃勃。 作者党向阳，自由撰稿人，globrand专栏作者，笔名逸凡,祖籍，陕西长安,现居辽宁 。从事企业文化研究、品牌营销策划、新闻采访策划工作。 欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子信箱：yifan2323@163.com

  责任编辑：朱力